一． 呼叫中心業(yè)務現(xiàn)狀


　　呼叫中心其業(yè)務類型按需要可以多種多樣的，信息樣式包括語音，郵件，短信，多媒體；具體業(yè)務如新產(chǎn)品推介，優(yōu)惠預告，預約訂購，生日祝福，會議或約會提醒等。相對于被動服務的傳統(tǒng)業(yè)務，主動服務類型有更大的優(yōu)勢，今后將成為呼叫中心業(yè)務開發(fā)的主要形式，也將是各業(yè)務開發(fā)商的賣點。

作者供稿 CTI論壇編輯

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