呼叫中心的管理者應該怎樣使用從呼叫中心系統中得到的數據，呼叫中心系統應該向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通過對呼叫中心系統所提供數據的反復研究，來確定一個高水平的度量標準。 這種呼叫中心管理者使用的管理方法，稱之為呼叫中心數字化管理。
　　呼叫中心數字化管理之專業(yè)術語中英對照
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