IP聯絡中心可以大幅度降低企業(yè)總體擁有成本。IP聯絡中心以純軟件的環(huán)境代替了過時的ACD及PBX硬件，降低維護、服務及運營成本。同時，未來進行升級拓展的成本也比較低。
除了降低總體擁有成本外，聯絡中心向IP遷移和融合，讓企業(yè)更好地利用資源并顯著提高客戶服務的工作效率。
聯絡中心向IP遷移已成為市場的主要趨勢。Gartner研究數據顯示，IP座席人員的工作輸出量年增長率預計超過11%。于此同時，TDM座席人員的工作輸出量則以兩位數的速率下降。
Gartner近期的另一項調查顯示，超過60%的受訪IT管理人員表示：他們已經完全或正處于將聯絡中心基礎設施融合至單個平臺的過程中。
