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                  出版日期：2021年8月16日　 
                星期一
                
            總第九七九期
            		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
            
            
            		
          
            
                    
  
            
  
            
    
            
      CTI論壇介紹
    
            
    
            
       CTI論壇（m.mysaio.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
            
  
            		
    
            
      
                  
  
             
              
            
             
			 
             
              Gartner 《2021年CCaaS魔力象限報告》發(fā)布
            
            
            
             
              
            
                  
                    
             
                       
                        
            
                          

            
                          
            
                        
            		
                      
             根據(jù)Gartner的說法，CCaaS指的是幫助客戶服務(wù)公司在單個位置跨渠道管理客戶交互的任何SaaS應(yīng)用程序。Gartner將CCaaS解決方案的一個核心功能確定為提供渠道無關(guān)的客戶服務(wù)旅程的能力，包括智能自助服務(wù)。還確定了三種可選的CCaaS能力：支持復(fù)雜客戶參與的流程編排、資源管理和員工參與度、客戶和運營知識和見解。
            		
                    
            
                              
                
            		
            
            


      
   


        
        
            
          
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
            
            
              
            
                
            
                  
            你準備好迎接呼叫中心的下一次變革了嗎? 
            
                  
            		
                
            
                  
            
                    確保聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS順利遷移的10個最佳實踐
                  
            
                  
            
                    構(gòu)建引人注目的語音體驗時要避免四個陷阱
                  
            
                  
            
                    GENESYS WEB MESSAGING提升WebChat
                  
            
                  
            
                    聯(lián)絡(luò)中心的IM是一種重要的品牌傳播策略
                  
            
                              
            
                                靈云語義理解：讓AI由能聽會看到能思考會判斷
                              
            
                              
            
                                RingCentral：為什么企業(yè)要合并UC和CC？
                              
            
                              
            
                                Verint收購Conversocial加快數(shù)字優(yōu)先客戶參與
                              
            
                              
            
                                Avaya通過收購CTIntegrations擴展業(yè)務(wù)能力
                              
            
                              
            
                                英國電信公布數(shù)百萬英鎊的聯(lián)絡(luò)中心改造計劃
                              
            
                              
            
                                歐洲聯(lián)絡(luò)中心被指控侵入監(jiān)視家庭工作人員
                              
            
                              
            
                                transcosmos榮列亞太區(qū)服務(wù)商前三 
                              
            
                              
            
                                MyComm視頻客服幫助企業(yè)保持高接觸的客戶體驗
                              
            
                              
            
                                宇高發(fā)布新世代錄音、錄像、錄屏、字幕客戶端產(chǎn)品
                              
            
                              
            
                                暢信達呼叫中心全面支持IPV6語音互通
                              
            
                              
            
                                對接Facebook Messenger春松客服助力企業(yè)出海獲客
                              
            
                            
            		
              
            
                        
          
            		
        
            
        
            
          
        
            
  
        
            
          
            
            
              
            
                
            
                            
            華為曹沖：數(shù)智金融，升級有道，共創(chuàng)金融新價值
            		
                
            
                              
            
                                2021年最佳EC入圍者突出3大UC趨勢
                              
            
                              
            
                                華為城市軌道交通VDCP可視指揮解決方案
                              
            
                              
            
                                企業(yè)搶占市場先機自治型網(wǎng)絡(luò)成關(guān)鍵核心 
                              
            
                              
            
                                思科如何迎接不斷變化的電話通訊市場
                              
            
                              
            
                                案例 | 無錫地鐵“飛馳”起來背后的秘密是什么？
                              
            
                              
            
                                中興通訊TrueMeet云會議：居家會議大不同
                              
            
                              
            
                                NTT SD-WAN助阿爾卡特朗訊改造數(shù)字平臺
                              
            
                              
            
                                飛音時代制造行業(yè)IP語音解決方案
                              
            
                              
            
                                Yeastar P系列IPPBX居家辦公語音解決方案！
                              
            
                              
            
                                迅時軍警專輯│軍分區(qū)電話系統(tǒng)IP化改造方案
                              
            
                              
            
                                方位通訊 x 大田警局，助力韓國政府部門高效管理
                              
            
                              
            
                                融云在WICC2021分論壇分享視頻編碼優(yōu)化技術(shù)
                              
            
                              
            
                                核心業(yè)務(wù)CC同比大增105%，容聯(lián)云Q2業(yè)績再超預(yù)期
                              
            
                              
            
                                用友通信yonlink賦能企業(yè)營銷再升級 
                              
            
                              
            
                                毅航互聯(lián)vSBC IPV4/IPV6雙棧測試
                              
            
                            
            		
              
            
                        
          
            		
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
            
            
              
            
                
            
                
                  
            金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至
            		
                
                
            
                  
            
                    與2021年中國國際信息通信展一起探索數(shù)字化未來
                  
            
                  
            
                    中國電信連續(xù)21年入選《財富》世界500強！ 
                  
            
                  
            
                    中國聯(lián)通創(chuàng)建管理標(biāo)桿 推動世界一流企業(yè)建設(shè)
                  
            
                  
            
                    聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠 
                  
            
                  
            
                    聯(lián)通攜手中興和MediaTek完成時頻雙聚合商用驗證
                  
            
                  
            
                    《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動計劃書》
                  
            
                  
            
                    諾基亞上半年營收利潤雙增長
                  
            
                  
            
                    中國鐵塔公布2021年中期業(yè)績
                  
            
                  
            
                    愛立信新一代TDD Massive MIMO產(chǎn)品開通現(xiàn)網(wǎng)商用
                  
            
                  
            
                    浩鯨科技中標(biāo)中國聯(lián)通總部政企運營平臺研發(fā)項目
                  
            
                  
            
                    中信科移動助力拉薩貢嘎國際機場LTE無線專網(wǎng)建設(shè)
                  
            
                  
            
                    愛立信與Millicom-TIGO共同推動拉丁美洲數(shù)字包容
                  
            
                  
            
                    新華三在中國移動高端設(shè)備集采中份額第一！
                  
            
                  
            
                    諾基亞與TPG在澳大利亞推出現(xiàn)網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)
                  
            
                  
            
                    中國信科亮相全國5G行業(yè)應(yīng)用規(guī)�；l(fā)展現(xiàn)場會
                  
            
                            
            		
              
                    
                        
          
            		
        
            
        
            
          
        
            
        
            
        
            
        
            
          
            
            
            人才招聘欄目
            		
                    
            
                      
            
                        2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
            
                      
            
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
                      
            
                      
            
                        鼎信通達股份有限公司長沙分公司誠聘
                      
            
                      
            
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
            
                      
            
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問出處
                      
            
                      
            
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動！
                      
            
                      
            
                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師 (上海)
                      
            
                      
            
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      
            
                      
            
                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動
                      
            
                      
            
                        江湖快報！捷通華聲招人啦！
                      
            
                    
            		
        
            
        
            
                    		
        
        
            
        
            
          
          
            
            
              
            
                        
          
            		
        
            
                  
    
            		
  
            
  
            
    最新專題
  
            
  
            
    
            

          
            
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
            
                  
            
            遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
            
          
            
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
            
          
                    
            
            遠程座席 隨時隨地的服務(wù)接入
          
            
                
            
        
            
                          
            
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
            
                    
            
            預(yù)測外呼18大誤解
          
            
          
            		
      
            




  
            
    熱門資料下載
  
            
        
            
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運營管理》
      
            
      
            
        《Genesys在平安的實踐》
      
            
      
            
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
            
      
            
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
            
      
            
        《小米有品-疫情之下，如何守護用戶體驗》
      
            
      
            
            
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
            
      
            
            
              
            
                
            
                  《鼎信通達新一代語音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊》
                  
            
                
            
                  《改善端到端客戶體驗策略》
                  
            
                
            
                  《聊天機器人增強用戶體驗》
                  
            
                
            
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
                  
            
                
            
                  《掌握數(shù)字化客戶交互的五個步驟》
                  
            
                
            
                  《2021認知智能發(fā)展研究報告》
                  
            
                
            
                  《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實用指南》
                  
            
                
            
                  EPOS《理解聲音體驗》
                  
            
                
            
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》
                  
            
                
                
                
            		
            
            
    
            
      

            
        
            
        2021中國呼叫中心及
            
          企業(yè)通信大會
            
          
            
          2020年度編輯推薦獎評選
            
          2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
            10月/深圳
            
        
            
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場
            
          分析主題沙龍
            		
  
            
  
            
    聯(lián)系我們
  
            
  
            
    CTI論壇中國領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
            
      電話： （010）82012787
                  ctiforum@ctiforum.com            		
  
            
  
            
    
             
            
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